Quelle est la politique de retour d’AuraLink ?
AuraLink accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre colis pour un remboursement. Si vous ne demandez pas de retour dans un délai de 30 jours, nous sommes désolés, mais nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement conformément à notre politique.
Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition du retour pour les retours effectués pour des raisons personnelles, et que les produits ainsi que leur emballage doivent être en bon état.
Si votre retour est dû à un dysfonctionnement du produit, veuillez d’abord prendre des photos ou des vidéos de l’article et nous contacter. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à votre remboursement. Vous pouvez également choisir de nous laisser vous renvoyer un nouveau produit avec une remise.
Comment commencer la procédure de retour ?
Pour commencer la procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@fr-auralink.sourcewires.com
en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
Que faire si je n’ai pas mon numéro de commande ?
Pour retrouver votre numéro de commande, nous aurons besoin d’une adresse e-mail valide, de votre nom complet et de l’adresse de livraison utilisée pour la commande. Le numéro de commande peut également être trouvé dans votre compte AuraLink, sur votre bon de livraison ainsi que dans vos e-mails de confirmation de commande.
Comment dois-je emballer mon retour ?
Veuillez utiliser un carton pour expédier votre retour et inclure une feuille indiquant votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Remplissez les espaces vides avec des particules de calage ou du papier bulle afin de garantir que votre article ne soit pas endommagé pendant le transport jusqu’à nos locaux. Les articles retournés endommagés en raison d’un emballage insuffisant ne pourront pas bénéficier d’un remboursement.
L’adresse de retour sera fournie par AuraLink. Nous vous demandons de ne pas envoyer de retour sans nous contacter au préalable afin d’éviter tout désagrément et toute perte inutile. Veuillez noter que notre adresse de retour n’est pas celle indiquée sur l’étiquette du colis.
Combien de temps AuraLink met-il pour traiter mon retour ?
Le traitement d’un retour prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables après sa livraison à notre entrepôt. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant le traitement du retour. Pour les cartes bancaires américaines, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les cartes bancaires internationales, le délai peut varier de 5 à 7 jours ouvrables (parfois plus longtemps selon les politiques de votre établissement financier).
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@fr-auralink.sourcewires.com
Si je dois retourner ma commande pour obtenir un remboursement, dois-je également retourner les cadeaux gratuits inclus avec celle-ci ?
Non :) Vous pouvez conserver tous les cadeaux gratuits inclus avec votre commande au moment de l’achat.
AuraLink fournit-il des étiquettes de retour ?
Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition pour les retours et nous ne prenons pas en charge les frais de retour nationaux ou internationaux, sauf dans certaines situations spécifiques.
Que se passe-t-il si mon retour est perdu pendant le transport ?
Nous vous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu’à ce que vous receviez la confirmation d’AuraLink indiquant que votre colis a été traité. Prenez toujours une photo de votre preuve de dépôt auprès du transporteur, car cela peut être utile dans le cas peu probable où votre colis serait perdu pendant son retour vers AuraLink. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les articles qui ne sont pas reçus en toute sécurité par AuraLink. Toutefois, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour indiquant une livraison confirmée à AuraLink.
Pourquoi n’ai-je pas reçu un remboursement complet ?
Les frais d’expédition de toutes les commandes ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nous pouvons les déduire du montant de votre remboursement. Certaines situations spécifiques peuvent également entraîner un remboursement partiel uniquement.
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition.
Remarques
1. Si un client souhaite retourner un produit, celui-ci doit être emballé dans sa boîte d’origine. Si la boîte d’origine est perdue, le client devra payer des frais supplémentaires de 15 EUR.
2. Dans les deux situations suivantes, les clients devront prendre en charge des frais d’expédition supplémentaires de 30 EUR.
a. La livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande.
b. Le client refuse d’accepter le colis ou ne le récupère pas à son arrivée.
